点击这里联系客服裕裕
裕裕
点击这里联系客服达达
达达
点击这里联系客服乐乐
乐乐
点击这里联系客服育婴顾问
育婴顾问

裕达保障

购物指南

物流配送

售后保障

加入我们

首页 > 帮助详细

退货无忧

发布日期2016-04-16 09:36:58 【关闭】
摘要:

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在裕达乐购网站购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

裕达乐购承诺提供“七天无理由退换货”服务,当签收货物后7天内,如对商品不满意、不喜欢、在不影响二次销售的情况下,都可以向麦乐购提出退换货申请。

特别提醒:为了保障所有裕达乐购用户宝宝的健康安全,离开裕达乐购仓储监管的奶粉不会再次销售,因此所有“奶粉、辅食、零食等宝宝食品类、营养品类”等均不在《七天无理由退换货》范畴内。以上商品请用户在收到货物时及时验货,还望各位宝宝父母理解。


退换货流程


(一)提交纠纷:进入个人中心,点击我的订单/已发货,选择需要提交纠纷的订单,点击“我要投诉”,提交相关资料

 

(二)纠纷处理专业在2个工作日内回复初步处理结果,可在异常订单查询处查看客服处理意见

 

需提交资料

产品破损:商品破损图片、外包装图片、快递单图片(能看清快递单号)、破损证据(派送员签字证明破损)

少货:商品图片、外包装图片、快递单图片(能看清快递单号)、少货证明(派送员签字证明少货)、收到包裹在电子称上显示的实际重量图片

质量问题:产品质量问题证据(图片或者视频)



海外直发件退换货特别说明


考虑到物流、人员配备等多方面原因,裕达乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的,希望广大用户能够理解。

国际直邮海外直发,如奶粉类,出现瘪罐、爆罐(奶粉漏出)情况,裕达乐购会根据实际情况作出损坏单位10%-30%的补偿。由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,裕达乐购暂不提供退换货等要求。


收货及退换货原则

(一)总则

1. 裕达乐购作为一个网络交易平台,处理投诉的原则是公平,公正,公开。

2. 提交对 (裕达乐购网络科技)服务平台的投诉, (裕达乐购网络科技)需要交易双方提供包括(但不限于)交易证明、支付证明、图片、双方沟通的文字记录、商品说明以及其他相关证据,交易双方任何一方采取拒不配合态度者,(裕达乐购网络科技)将做出有利于交易另一方的仲裁。

 (二)细则

对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在理赔范围之内,服务平台在物流过程中遗失或破损的商品按网站公布规则进行赔付,申请赔付需注意以下事项:

1)赔偿申请自签收之日起7日内提出;

2)客户需在签收之前,开箱验货,一旦签收视为对订单商品的认可(产品质量问题除外);

3)签收时包裹有明显破损的,可直接拒签(海外直邮的不能拒签),并联系裕达乐购的客服;

4)开箱验货时,发现商品有遗漏、全部破损、部分破损的。需要提供证据(如快递员当场签字确认、或拍摄包含快递员的视频等),对于验货有问题的订单,客户可以直接选择拒签退回,或选择先行收货。收货后需在7日内联系裕达乐购客服,并提交相关的证据材料;

 (三)、免责条款

1、易碎品:无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。

2、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。

3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用。

4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

5、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

6、因客户或收件人的过错造成托寄物丢失的。

7、超出受理时限的索赔申请。(货物自签收之日起7天之后,或者货物入转运仓库后,超过60天未收到货物并且客户未提出索赔的)

8、在外包装完好的情况下,不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。(产品质量除外)

9、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回,等待供应商补充资料之后再受理。

(四)、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知我司客服人员安排后续赔偿工作。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。(商品质量问题除外)

5、货物签收需当快递员的面签收,如发现少货,需拍照并有快递员签字证明少货商品,如没有快递员签字证明,少货一律不参与索赔。

 (五)、索赔时效和流程

1、用户需于货物签收之日起7日内提出索赔申请。

2、索赔需准备好以下材料:商品购买凭证(订单号)、纸箱或其他包装材料、商品破损、质量问题等相关文字描述和图片等。

3、理赔时间:用户需提供材料完整后,7日内我们会做出答复。用户货物签收7天之后,将不再接受任何理赔申请。

4、客户下订单后超过60天,未收到货物并且客户未提出索赔的,不再参与索赔。

 

温馨提示:裕达乐购退款先退还至客户裕达乐购注册的账号,可在账户明细查看退款明细,客户可用于下次下单使用,也可申请提现至指定银行卡


下一篇帮助:价格保护